Манифест

За хороших людей!
Нас так мало осталось.

Вступление

Призрак бродит по Эмиратам - призрак русско-говорящей общины. Ни для кого не секрет, кто является основным игроком на рынке недвижимости ОАЭ, кто заселяет самые дорогие отели, кто осуществляет невероятную интервенцию наличности в ОАЭ, кто выполняет высокопрофессиональную работу по расценкам, соизмеримым с примитивным непрофессиональным трудом и кто, по-прежнему, занимает одно из лидирующих мест в импорте продукции из этой страны. Пародоксом является тот факт, что при всем этом, данная категория населения ОАЭ (т.е. мы с вами) пользуется совершенно неадекватным сервисом. Вряд ли кто-то, кроме нас самих, может что-то изменить.

Создание каких-либо общих диаспор, коммерческих союзов, кооперативов вряд ли принесет положительные результаты – уж слишком долго мы принудительно «дружили». Объединения по национальным признакам также малоэффективны ввиду нашей малочисленности.

Данный документ освещает попытку создания неформального клуба самообслу-живания на принципах открытости, независимости и невмешательства с целью нарастающего улучшения сервиса для самих себя. Член клуба – владелец клубной дисконтной карты. Эта карта принимается к обслуживанию спонсорами (в данном контексте этот термин ближе к арабскому пониманию, чем к западному) клуба, т.е. компаниями, желающими увеличить свой оборот за счет операций с клубными картами в обмен на предоставляемую скидку (или другую льготу) членам клуба. Членство и спонсорство являются абсолютно добровольными. Никаких членских взносов и сборов не предусматривается. Любой спонсор клуба может осуществить соэмиссию «своих» клубных карт для «своих» постоянных клиентов и предложить им более выгодные условия, чем всем остальным членам клуба.

Детальное описание того, как это работает представлено ниже. Если вам это не нужно или кажется утопией, просим прощения за отнятое у Вас время и не смеем более отвлекать ваше внимание.

Терминология

Московский Клуб (МК) – добровольное объединение Членов и Спонсоров клуба с целью улучшения сервиса для Членов за счет увеличения финансового оборота для Спонсоров.

Член МК – русско-говорящий владелец карты МК.

Спонсор МК – Компания, зарегистрированная в ОАЭ, специализирующаяся на оказании сервиса для русскоязычных граждан и объявившая о какой либо скидке (или иной льготе) и осуществляющая ее для всех Членов МК.

Эмитент клубных карт – компания, осуществляющая эмиссию (выпуск) карт клуба МК.

Карта МК – Пластиковая клубная карточка, в обязательном порядке имеющая следующие атрибуты: голограмму московского клуба, имя, фамилия и 12-разрядный идентификационный номер владельца-члена МК, представленный также в виде бар-кода. Карта может также дополнительно содержать лого и координаты соэмитента, магнитную полосу, микро-чип, contactless-чип и голографическую защитную пленку.

Соэмитент клубных карт – Спонсор МК, изъявивший желание осуществить собственную эмиссию клубных карт (принцип независимости).

Информационный спонсор МК – компания, осуществляющая информационную поддержку проекта, освещая деятельность Клуба в периодической печати (принцип открытости).

Льгота спонсора МК – взятое в одностороннем порядке обязательство спонсора МК предоставлять улучшенный в какой-либо форме сервис для всех Членов МК по сравнению с рядовыми клиентами Спонсора. При этом Спонсор может предоставлять еще более улучшеннный сервис для владельцев соэмитированных им клубных карт и регулировать отношения со «своими» членами МК абсолютно самостоятельно (принцип невмешательства).

Транзакция МК – операция на территории ОАЭ между Спонсором МК и Членом МК, заключающаяся в предоставлении оговоренной заранее льготы для члена МК при осуществлении какой-либо продажи или услуги со стороны Спонсора МК после предъявления карты МК.

Информационный тандем – соглашение между двумя или более спонсорами клуба о взаимном размещении рекламных материалов спонсора на территории другого.

Что дает членство в клубе?

Ввиду того, что спонсором клуба может стать любая компания ОАЭ, специализирующаяся на обслуживании русско-говорящих граждан, клубная карта МК дает ее владельцу значительно большие выгоды, чем любая из существующих дисконтных и клубных карт ОАЭ:

• универсальность - это не только дисконтная карта магазинов или ресторанов, но и карта, предоставляющая льготы в самом широком спектре сферы услуг;
• расширяемость услуг – список спонсоров клуба непрерывно пополняется, а следовательно и ценность карты непрерывно увеличивается. Это происходит за счет того, что новый спонсор фактически немедленно получает большое количество постоянных реальных клиентов и нет необходимости заниматься рассылкой спама или другой малоэффективной рекламой (затраты, абсолютно несоизмеримые с объявляемой скидкой или льготой);
• увеличение льгот – специфика пластиковой карты МК позволяет любому спонсору очень просто организовать систему накопительных скидок или вообще соэмитировать свои клубные карты для «своих» клиентов, предоставив им еще большие льготы и возможности;
• отсутствие языкового барьера между спонсором и членом клуба;
• конфиденциальность - для получения клубной карты МК претенденту необходимо лишь указать фамилию, имя, мобайл и е-mail;

Что дает спонсорство клуба?

Какой смысл делать неизвестно кому скидки, если можно их не делать? Ответом может служить вопрос: сколько денег нужно потратить на рекламу в ОАЭ, чтобы получить, например, 1000 новых, постоянных, русско-говорящих клиентов. В целом преимущества спонсора МК можно свести к следующей таблице:

Что дает спонсору соэмиссия клубных карт?

Многие компании знают о перспективах, раскрывающихся при эмиссии собственных дисконтных или клубных карт. Однако, все понимают, что это очень дорогое удовольствие (огромный минимальный размер эмиссии, трудности персонализации, защиты, сложность и дороговизна программ бух. учета дисконтных карт и т.д.) и на сегодняшний день доступна только очень большим компаниям. Анализ процесса эмиссии показал, что его можно в десятки раз удешевить за счет модификации единой клубной карты с учетом требований соэмитента, не нарушая при этом принципа независимости. А что дает такая соэмиссия видно из таблицы:

В следующей таблице показаны примеры использования соэмитированных карт с целью существенного улучшения бизнеса:

Естественно, что разработка соответстующего программно-аппаратного обеспечения для всех приложений – тема, абсолютно нерегламентируемая деятельностью клуба. Спонсор самостоятельно должен решать данные вопросы, хотя в состав клуба уже входят компании, в сферу деятельности которых попадают и эти работы.

Клубная дисконтная карта

Ввиду универсальности применения, клубная карта должна иметь минимум информации, но с четкой идентификацией. Кроме того, для упрощения учета транзакций, карта должна содержать средства для их автоматического учета. Для дисконтной карты, как правило, средства защиты не нужны (пусть мне будет хуже, если покупателей будет больше), однако с учетом возможных специфических требований некоторых спонсоров при соэмиссии, очевидно, нужно предусмотреть защищенность карты от подделки. Следуя данным рассуждениям, клубная карта МК содержит следующие атрибуты:

1. Security-голограмма с лого клуба (security-голограмма изготовлена не из фольги, а из специальной пасты и характеризуется тем, что ее невозможно снять без нарушения целостности). Данная голограмма зарегистрирована эмитентом карт в международном реестре и не может быть растиражирована без его разрешения).
2. Специальная защитная голографическая ламинирующая пленка.
3. Фамилия и Имя члена клуба. Информация, по минимуму, необходимая для идентификации члена клуба.
4. Дата эмиссии карты – месяц и год. Этот параметр косвенно свидетельствует о статусе данного члена МК.
5. 12-разрядный числовой идентификационный номер карты для учета транзакций. Первые 4 цифры кода зарезервированы эмитентом, следующие 4 цифры зарезервированы для кода соэмитента, а последние 4 цифры обозначают номер члена клуба у данного соэмитента. Идентификационные номера учитываются и генерируются эмитентом.
6. Штрих-код (bar-code), который дублирует идентификационный номер, для автоматического учета транзакции в клубе. Штрих-код позволяет с минимальными техническими средствами (при желании) начать учет транзакций любым спонсором при наличии только баркод-ридера (200-300AED).
7. Электронный адрес официального сайта клуба: info@club.moscowski.com для урегулирования возникающих вопросов у членов клуба.
8. Адрес официального Web-site клуба http://club.moscowski.com.
9. Телефон эмитента.
10. Информационный текст: «Данная карта является собственностью Московского Клуба и акцептуется спонсорами данного клуба. Льготы, предоставляемые спонсорами членам клуба, отражены в официальном печатном издании и на Web-сайте клуба. Пожалуйста, покажите данную карту по запросу для получения льготы».

Соэмитированная клубная карта вместо телефона эмитента содержит телефон соэмитента и, кроме указанных обязательных атрибутов, может содержать также по согласованию с соэмитентом: лого соэмитента, голографическую защитную пленку с лого соэмитента, фото члена клуба, адрес соэмитента, магнитную полосу, чип или contactless-чип. Таким образом, может быть осуществлена эмиссия и соэмиссия клубных карт с существенным удешевлением стоимости для спонсоров и перекрытием всех их возможных потребностей.

Соэмиссия клубных карт

Процедура эмиссии клубных карт осуществляется на основе письменных заявок спонсоров с указанием фамилии и имени будущих членов клуба по мере поступления заявок. Процедура соэмиссии карт осуществляется в 2 этапа:

1. Одноразовое утверждение дизайна и структуры соэмитируемой карты.
2. Многократная соэмиссия карт по запросу соэмитента (не менее 15 карт за одну процедуру соэмиссии) с предоставлением фамилии, имени и e-mail будущих членов клуба, а если необходимо, то и фотографии.

Первый этап занимает 3-5 дней (в случае разработки защитной голографической пленки с лого спонсора – 14-18 дней) и является однократным, второй этап занимает – 3-5 дней (в зависимости от сложности изготовления соэмитируемой карты). Стоимость работ по изготовлению соэмиссионных карт значительно ниже соответствующих расценок у «неклубных» компаний, о чем свидетельствует приложение к спонсорскому договору. Достаточно отметить, что изготовление персональной голографической ламинирующей пленки обойдется соэмитенту не в клубе примерно в 20 раз дороже и в 3 раза дольше. Карты с магнитной полосой, микрочипом или беспроводным чипом передаются соэмитентом неактивизированными (принцип невмешательства). Их активизация будет осуществляться компаниями, выполняющими аппаратно-программный комплекс работ по самостоятельным договорам с соэмитентом. Такая процедура обеспечит также максимальную защиту будущей информации соэмитента на этих картах.

Членство в клубе, выход из клуба и конфликтные ситуации

Исходя из принципа независимости, членство и спонсорство клуба является абсолютно добровольным. Для того, чтобы стать спонсором клуба, компании, зарегистрированной в ОАЭ, достаточно подписать и соблюдать соответствующий договор с информационным спонсором клуба, представляющим интересы МК. Принятие в члены клуба происходит автоматически, при получении соответствующим физическим лицом клубной карты. Клубная карта выдается любым спонсором клуба физическому лицу, которое по мнению этого спонсора ее заслуживает. При этом, спонсор должен оплатить себестоимость изготовления требуемой карты эмитенту. Выход члена из клуба также абсолютно добровольная процедура, заключающаяся в возвращении клубной карты ее эмитенту или соэмитенту. Не допускается передача клубной карты другому лицу. Выход спонсора из клуба, также добровольная процедура, однако спонсор, желающий выйти из клуба, должен как минимум за 1 месяц предупредить о своем намерении, с целью своевременного оповещения информационным спонсором членов клуба об изменениях в составе клуба и изменении перечня льгот.

Конфликтные ситуации между спонсором и членом МК мы подразделим на 2 категории: непредоставление объявленной льготы члену МК и некорректное поведение члена МК на территории спонсора клуба (офисе, магазине и т.д.). В обоих случаях для разрешения конфликта потерпевшая сторона должна предоставить письменный рапорт информационному спонсору на Е-mail info@club.moscowski.com со всеми координатами. Анонимные рапорты приниматься во внимание не будут. Результат переговоров будет также направлен информационным спонсором потерпевшей стороне.

Обратные связи

Все мы знаем, что работоспособность любой системы определяется наличием обратных связей. Следующие обратные связи позволяют надеяться, что клуб МК может быть достаточно эффективной структурой:

Почему клуб - «Московский»

Сразу отметим, что в первоначальном составе клуба нет ни одного гражданина с московской пропиской. Более того, уже с самого начала своего существования клуб сразу стал обретать интернациональные черты. Судите сами: наш информационный спонсор родом из Ташкента, первый сервис в сфере услуг готова оказывать компания с руководителем из Литвы, неподделываемые голограммы были разработаны и изготовлены на Украине, неоценимая юридическая поддержка осуществляется уроженцем солнечной Грузии, не обошлось и без русского следа.

Просто нам хотелось обозначить в названии клуба круг лиц, для которых он создавался, т.е. русско-говорящего населения ОАЭ. Немаловажным, на наш взгляд, для названия клуба должно быть одинаковое звучание и значение для всех языков на которых говорят жители Эмиратов. Для нерусско-говорящего населения мы все по-прежнему русские и приехали из Москвы.Употреблять слово «русский» не хочется, ввиду нежелания обидеть граждан других государств, говорящих, в том числе, и на русском языке, зато ни для кого не секрет, что Москва – фактически отдельное государство, которое не верит слезам, но раскрывает свои объятья для целеустремленных, активных, деловых членов общества, какой бы национальности они ни были.